FAQ

Foire aux questions

Comment puis-je vous contacter ?

Plusieurs possibilités s’offrent à vous pour contacter notre service commercial :

Comment puis-je créer un compte sur votre site ?

En haut à droite, cliquez sur le petit bonhomme, vous serez alors reconduit sur une page vous demandant soit de vous identifier, soit de créer un compte
Cliquez sur « Créer un compte d’entreprise »
Remplissez ensuite les champs demandés
Vous allez alors recevoir un mail de confirmation

Comment puis-je demander un devis ?

Cliquez sur le bouton « votre devis en ligne » en haut à droite de votre écran, toute la procédure vous sera expliquée

Puis-je demander des informations supplémentaires sur un produit ?

Bien sûr, écrivez-nous à relation.client@apicius-shop.com ou téléphonez au 04 79 09 15 99

Comment retrouver un produit que je connais déjà ?

Puis-je demander à être visité par un commercial ?

Nos commerciaux sont là pour vous accompagner par téléphone. Selon vos besoins et votre localisation géographique, un rendez-vous en physique avec l’un de nos experts peut être prévu, pour cela, prenez contact avec notre service commercial au 04 79 09 15 99

Où puis-je venir vous rencontrer ?

Le meilleur endroit pour rencontrer nos experts est le Showroom Apicius Shop à Moûtiers en Savoie, ainsi que notre siège social à Lyon

Qu’est-ce qu’un code promo ? comment puis en bénéficier et où dois-je l’appliquer ?

Un code promo est un code défini par l’entreprise pour vous permettre de bénéficier d’avantages tels que les frais de ports gratuits, une réduction sur votre commande, etc …
Il s’applique au moment du paiement, une case dédiée est prévue pour son inscription

Où puis-je découvrir des échantillons de vos produits ?

Au showroom Apicius Shop à Moûtiers. Vous pouvez venir en visite libre ou sur rendez-vous

J’ai une chaine de plusieurs établissements et souhaite avoir un catalogue dédié ainsi que des produits négociés, comment m’y prendre ?

Si vous avez plusieurs établissements, vous pouvez intégrer notre programme « Grands Comptes » et ainsi bénéficier d’une liste de produits à des prix préférentiels afin que vous puissiez les commander en quelques clics dès que vous en avez besoin

Qu’est-ce que le Showroom Apicius et que puis-je y trouver ?

Le Showroom est un large espace de 300 m2 où vous pourrez découvrir une grande partie de nos références. Chaque jour, vous pourrez y être reçu par nos experts, sur simple visite ou sur RDV pour échanger sur votre projet de cuisine professionnelle. Pour tout savoir de cet espace, rendez-vous sur la page dédiée.

Quelle est l’adresse du Showroom ?

Le Showroom Apicius Shop se trouve dans la zone industrielle de Moûtiers en Savoie : Avenue des XVIème Jeux Olympique d’hiver, La Chaudanne, 73600 Moûtiers

Quelle est l’adresse du siège social ?

Je suis particulier, puis-je commander sur Apicius-Shop ?

Non, notre site est exclusivement destiné aux professionnels du CHR et des métiers de bouche

Puis-je régler autrement que par Carte Bancaire ?

Les différents modes de paiement acceptés sont : virement SEPA, chèque, et prélèvement

Ma commande ne se valide pas, que faire ?

Prenez contact avec notre service client par mail à relation.client@apicius-shop.com, par téléphone au 04 79 09 15 99 ou sur le chat disponible sur le site.

Dois-je forcement me créer un compte pour commander ?

Oui, le compte est important afin que vous retrouviez les informations de vos commandes précédentes et en cours

Comment connaitre la date de livraison de ma commande ?

Notre délai de livraison est généralement de 48h en France métropolitaine pour les produits en stock. Pour les autres, un délai indicatif est renseigné sur la fiche produit. Pour une livraison avec des conditions spécifiques, veuillez consulter la page dédiée ou contacter notre équipe commerciale.

Je constate un problème à la livraison, que dois-je faire ?

Prenez immédiatement contact avec notre service commercial au 04 79 09 15 99 ou par mail à relation.client@apicius-shop.com
Contrôle lors de la livraison avant émargement du bon de livraison :

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

L'acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison. Aucun litige auprès du transporteur et du vendeur ne pourra être engagé après signature du bon de livraison sans réserve.

J’ai des indications spécifiques pour ma livraison, comment vous en faire part ?

En prenant contact avec notre service commercial par mail à relation.client@apicius-shop.com, par téléphone au 04 79 09 15 99 ou par chat sur notre site

Je souhaite recommander les mêmes produits que précédemment, comment m’y prendre ?

Comment récupérer mes factures ?

Je souhaite me faire livrer dans les DOM-TOM où à l’étranger, comment puis-je m’y prendre ?

Pour une commande hors France métropolitaine, merci de prendre contact avec notre service commercial afin d’évaluer le prix des frais de port