Au coeur des Alpes françaises, découvrez les résidences Alticimes
Les Résidences Alticimes proposent des appartements et chalets, élégants et authentiques, soigneusement conçus pour faire vivre un séjour inoubliable au cœur des Alpes françaises. Élaborés selon les nuances colorées des fleurs des montagnes savoyardes, les différents hébergements offrent un lieu de vie unique pour se ressourcer en famille ou entre amis.
Quelles ont été vos motivations pour débuter dans le métier ?
Faustine et Clément : Travailler dans l’hôtellerie est ancrée dans la famille. Nous sommes la troisième génération à évoluer dans ce secteur. Faustine et moi, nous gérions précédemment la Villa Maelise qui se situe sur l’île de Pag en Croatie, puis nous avons eu un complexe hôtelier sur Courchevel.
Quelle est l’histoire des résidences Alticimes ?
Faustine et Clément : À l’origine, Alticimes était un ancien d’hôtel de 2 ou 3 étoiles. Il a été racheté par un promoteur qui nous l’a revendu par la suite en 2018. C’est comme cela que nous avons acquis et rénové cet espace de 420 m2.
Si vous deviez résumer l’expérience Alticimes en 3 mots, quels seraient-ils ?
Faustine et Clément : Nous dirions Qualité, Service et Exclusivité en écho à notre slogan “ Proche de tout et loin d’être ordinaire”
Comment mesurez-vous la satisfaction de votre clientèle ?
Faustine et Clément : Nous sommes très à l’écoute des retours de nos clients. Nous ne possédons pas encore réellement d’outils pour mesurer leur satisfaction, c’est un point sur lequel nous devons nous améliorer. Aujourd’hui, notre meilleur retour est leur fidélisation. En général, nous sommes vraiment proches de nos clients donc ils nous font leur retour directement.
Comment définiriez-vous votre clientèle ?
Faustine et Clément : On distingue clairement deux clientèles : celle d’Été et celle d’Hiver. En hiver elle est internationale à 70%. Celle d’Été est assez particulière car elle regroupe 75% de personnes venant faire des cures conventionnées pour régler des problèmes de santé. Ensuite il y a ceux venant faire des cures pour le plaisir, qui vont aux bains, et font des soins thermaux. En général, ils ont un grand pouvoir d’achat. Puis, il reste les personnes qui viennent séjourner à la montagne pour profiter de différents types d’activités montagneuses.
Quelle est la valeur ajoutée des Résidences Alticimes comparé à vos concurrents ?
Faustine et Clément : Notre valeur ajoutée concerne tout ce qui est service de conciergerie avec la livraison des courses à domicile, le ménage en suppléments, la réservation en restaurant… Tout cela n’existe pas encore sur Brides les Bains. Pour le moment, il y a plutôt des locations de particulier à particulier. Nous avons choisi de faire vraiment de la personnalisation et d’être à l’écoute active des besoins de nos clients.
Quels sont vos projets (ambitions) pour Alticimes ?
Faustine et Clément : Nous avons le projet pour l’hiver 2022 et 2023 de construire un bâtiment avec sept autres hébergements, et posséder à terme 15 hébergements. Nous avons créé une société donnant naissance à la marque Alticimes, pour prendre en gestion des biens de propriétaires dans plusieurs stations. Cela permettra notamment de développer la marque et de s’implanter dans plusieurs stations. Avec aussi l’avantage de mutualiser les coûts, former une équipe, et améliorer nos services.
Le plus beau compliment fait sur votre résidence hôtelière ?
Faustine et Clément : Je pense que c’est la sensation de se sentir comme chez eux. Ils apprécient toutes les attentions à leur arrivée. Nous essayons d’instaurer une ambiance familiale et chaleureuse tout en gardant une distance respectueuse, et ils le ressentent.
Apicius Shop vous a accompagné dans l’équipement de votre Résidence, qu’avez-vous pensé de nos services ?
Faustine et Clément : Nous recherchions l’écoute, le service, la réactivité et la confiance et nous avons tous trouvé chez Apicius Shop. Pour équipement équivalent, nous valorisons largement le suivi d’Apicius Shop qui est qualitatif.
